Dans le cas où vous désiriez retourner un article non défectueux, nous vous offrons une garantie de remboursement complète dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'article (moins les frais de livraison payés). Les articles doivent être retournés inutilisés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Les frais de port de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service d’expédition avec suivi/assurance pour les retours, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité tant que nous n'avons pas signé pour la réception du colis.

Tout article retourné qui n'est pas dans l'état dans lequel il a été expédié peut-être soumis à des frais de reconditionnement de 10 % de sa valeur ou, dans certains cas, être refusé (dans ce cas vous devrez payer des frais de réexpédition).

Pour retourner un ou plusieurs articles, veuillez contacter notre service client au 02 52 70 01 58 ou sur [email protected] pour nous informer de votre intention de retour.

Retour des articles endommagés ou défectueux

Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit endommagé durant le transport ou défectueux, nous serons heureux de procéder à son remboursement ou remplacement gratuitement. Nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais de port) ou vous remplacerons le produit sans frais supplémentaires. Veuillez en informer notre service client dans les 14 jours suivant la réception en appelant le 02 52 70 01 58 ou par e-mail à [email protected]. Nous serons heureux d'organiser un enlèvement de l'article défectueux ou endommagé si nécessaire.

Conditions pour le retour des articles endommagés ou défectueux :

• La notification du dommage ou du défaut doit être faite dans les 14 jours suivant la réception.
• Il est conseillé d'utiliser un service d’expédition avec suivi/assurance pour les retours.
• Les produits doivent être retournés inutilisés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, et dans leurs boîtes et leurs emballages d'origine.
• Nous pourrons vous demander des photos des dommages avant d'effectuer un remboursement ou un remplacement.
• Nous pourrons demander le retour des marchandises avant d'effectuer un remboursement ou un remplacement.
• Tous les retours doivent avoir été préalablement confirmés par téléphone ou par e-mail.

Retour des articles défaillants (en panne)

Nous nous efforçons de garantir que tous les produits que nous fournissons répondent à nos normes élevées de qualité. Nous opérons dans le cadre des normes BSI britanniques BS EN et européennes ISO 9001:2015; cependant si vous rencontrez des problèmes avec l’un de nos produits, veuillez contacter notre service client au 02 52 70 01 58 où nous vous conseillerons sur la marche à suivre. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] pour obtenir des conseils.

Conditions pour le retour des articles défaillants :

• Certains articles peuvent exiger que vous preniez contact directement avec le fournisseur pour résoudre le problème.
• Tous les articles retournés doivent être emballés soigneusement pour arriver en toute sécurité chez nous.
• Il est conseillé d'utiliser un service d’expédition avec suivi/assurance pour les retours.
• Tous les retours doivent avoir été préalablement confirmés par téléphone ou par e-mail.
• Si le produit retourné ne présente aucun défaut lors des tests, il vous sera demandé de régler les frais de réexpédition avant de vous renvoyer votre produit.
• Certains articles peuvent demander un retour au fabricant pour réparation. Le délai peut varier en fonction du produit et du défaut.
• Si les articles sont hors garantie, vous serez avisé des coûts de réparation et livraison avant leur mise en œuvre.